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在這個全民在家“抗疫”的特殊時期，外賣、快遞小哥成為城市街頭最忙碌的群體之一，他們一面肩負著用戶著急的期待，一面也對自身的安全有所擔憂，難免產生一些負面情緒，如何更好地提供適合騎手小哥們在疫情下的心理舒緩幫助，當下已成為外賣配送行業共同的需求。對此，中國物流與采購聯合會協同美團外賣與中智職業心理健康中心，共同發布了業內首份為騎手小哥定制的《新冠肺炎下騎手心理防護手冊》（簡稱《騎手心理防護手冊》）。

《騎手心理防護手冊》針對外賣、快遞的行業特性與騎手小哥的職業特點，列舉并解釋了騎手在面對突發公共衛生危機事件時容易出現的心理困擾及應激反應，并給騎手小哥針對性提出疫情下身體防護與心理防護的方法。據了解，《騎手心理防護手冊》不僅免費提供給美團外賣小哥，同時也向中物聯同城即時物流分會成員企業的配送員共享。所有配送員可在美團外賣官網“社會責任”版塊查閱《騎手心理防護手冊》全文。

此外，美團外賣相關負責人介紹，外賣、快遞行業所有騎手小哥不僅可以查看《騎手心理防護手冊》內容進行自我心理調節，也可以撥打美團外賣騎手心理熱線4006168077，尋求心理咨詢師的專業幫助。據悉，騎手心理熱線2018年在清華大學心理咨詢中心指導下設立，美團外賣騎手可隨時撥打熱線電話，獲得免費的心理咨詢服務。而在此次疫情期間，騎手心理熱線也將免費對外賣、快遞行業所有騎手開放。

自新冠肺炎疫情爆發以來，騎手小哥們成為典型的一群“逆行者”，為用戶送去了基本生活保障。為了做好騎手的服務保障和防控工作，美團外賣此前還升級針對騎手防控新型肺炎的“全過程保障計劃”，包括統一為美團騎手提供從檢查到治療各階段最高30萬元特殊保障金補助，為因疫情就醫的騎手家人提供生活關愛金以及疾病慰問金、門急診醫療費用報銷等最高10萬元特殊保障金補助等舉措，全方位為騎手健康安全保駕護航。