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一、應(yīng)用企業(yè)簡況

（一）企業(yè)規(guī)模及實(shí)力情況

應(yīng)用企業(yè)成立于2003年，是專業(yè)經(jīng)營和管理物流業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，注冊資本約4億元人民幣。公司下設(shè)30多個(gè)省級(jí)子公司，是一家集倉儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。公司以一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購等四大板塊為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，依托和發(fā)揮國內(nèi)兩網(wǎng)三流的資源優(yōu)勢和百年企業(yè)的良好信譽(yù)，堅(jiān)持至誠至信、精益求精的經(jīng)營理念,采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個(gè)性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案。

（二）業(yè)務(wù)范圍

1、一體化物流業(yè)務(wù)

物流是核心業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)重點(diǎn)面向IT電子、醫(yī)藥、化妝品、汽車零配件等行業(yè)，以多批次、高時(shí)效、高附加值、小批量、小體積、小重量的物品為對象，根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運(yùn)輸、配送、到庫存管理、流通加工、信息服務(wù)、退貨處理、代收貨款的端到端一體化物流解決方案，為客戶提供物流、信息流和資金流三流合一的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。公司已建立起完善的兩級(jí)接入、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開發(fā)機(jī)制，擁有了一大批品牌好、規(guī)模大、效益佳，以世界500強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)為主體的核心客戶群體的第三方物流企業(yè)。

2、區(qū)域配送業(yè)務(wù)

物流發(fā)揮最后一公里配送優(yōu)勢，在區(qū)域或同城范圍內(nèi)開展商品配送服務(wù)。包括為制造、分銷企業(yè)提供面向零售企業(yè)的末端配送，為零售、電子商務(wù)企業(yè)提供面向消費(fèi)者的末端配送等。

3、快貨業(yè)務(wù)與貨運(yùn)代理

快貨業(yè)務(wù)是應(yīng)用企業(yè)為中小企業(yè)協(xié)議客戶量身定做的物流解決方案。主要依托核心物流運(yùn)輸平臺(tái)和配送平臺(tái)，為客戶提供包括配送時(shí)限管理、信息反饋和回單管理等物流解決方案，重點(diǎn)滿足中小企業(yè)不斷提高的產(chǎn)品分銷物流需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)物與信息同步運(yùn)行管理，以可靠的時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量逐步占領(lǐng)中、高端零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)市場。依托覆蓋全國的物流集散網(wǎng)、專列和集團(tuán)大網(wǎng)，可以為客戶真正實(shí)現(xiàn)急需的跨區(qū)域門到門快貨服務(wù)，確保其貨物走得更快、更準(zhǔn)、更遠(yuǎn)。

貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)是指代理客戶辦理各種交運(yùn)手續(xù)的服務(wù)。集團(tuán)物流業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)及其他沿海、沿邊地區(qū)，發(fā)展海運(yùn)、空運(yùn)貨物的國際和國內(nèi)運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，包括報(bào)關(guān)、保稅等業(yè)務(wù)。同時(shí)，與鐵路、航空、公路、海運(yùn)等企業(yè)進(jìn)行廣泛合作，為其提供貨物攬收和到站貨物的地面配送服務(wù)，通過綜合服務(wù)促進(jìn)貨代業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

4、分銷與郵購業(yè)務(wù)

分銷與郵購是獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)。主要按照渠道經(jīng)營、要數(shù)分銷、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)控的思路，采用配送+分銷的運(yùn)作模式，通過建立和完善面向城市社區(qū)和廣大農(nóng)村的渠道網(wǎng)絡(luò)，積極開拓上下游兩方面的客戶，為上游客戶提供種子、化肥等農(nóng)資及農(nóng)村快速消費(fèi)品的分銷代理和配送服務(wù)。

二、信息化解決方案

1、平臺(tái)主要模塊概述

供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)是一個(gè)對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化管理的系統(tǒng)，其包括采購管理、客服管理、運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理、價(jià)格管理等幾大模塊。通過此平臺(tái)系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈物流中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，目前已做到對物流過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的審核與查詢，可以詳細(xì)了解貨物在發(fā)貨、運(yùn)貨、到貨中的狀態(tài)，保證貨物的準(zhǔn)確送達(dá)，即便出現(xiàn)貨物的破損與丟失，也可以在此系統(tǒng)中對各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)迅速的進(jìn)行查找，最終發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因。

2、整體業(yè)務(wù)流程圖

說明：業(yè)務(wù)流程圖中涉及上游客戶、市場部、客服部、操作部、倉儲(chǔ)部、一程代理、二程代理、財(cái)務(wù)人員和下游客戶，涉及企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)。

3、技術(shù)解決方案

本技術(shù)方案為企業(yè)管理提供了先進(jìn)的“平臺(tái)+應(yīng)用”的軟件方案，該軟件方案的主要技術(shù)特點(diǎn)：

. 基于J2EE先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，安全、可靠

. 基于MD模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)，屏蔽低層技術(shù)，隨需實(shí)施新應(yīng)用

. 基于WfMC和BPMI國際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)、開放

. 提供完整的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用開發(fā)、運(yùn)行、監(jiān)控、分析平臺(tái)

. 提供各種集成工具和接口，集成目標(biāo)平臺(tái)無關(guān)性（可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus）

. 基于Web技術(shù)的開發(fā)端，支持動(dòng)態(tài)模型加載，所見既所得的開發(fā)與使用環(huán)境

. 方案除提供強(qiáng)勁的BPM服務(wù)外，還提供開放源碼的標(biāo)準(zhǔn)J2EE服務(wù)

3.1主要技術(shù)與性能指標(biāo)

3.2供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)介紹

供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)是一個(gè)成熟先進(jìn)的基于Java技術(shù)和MD（Model Driven）模型驅(qū)動(dòng)思想的業(yè)務(wù)流程快速開發(fā)、運(yùn)營管理和應(yīng)用集成的平臺(tái)。供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)是一個(gè)中間件基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品，提供了完整統(tǒng)一的平臺(tái)級(jí)開發(fā)實(shí)施方案。

圖2 平臺(tái)架構(gòu)圖

3.3服務(wù)部署方案

. 支持服務(wù)器端的三層部署方案（HTTP服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、DB服務(wù)）

. 支持服務(wù)負(fù)載均衡方案（HTTP服務(wù)多機(jī)負(fù)載、平臺(tái)服務(wù)器多機(jī)負(fù)載）

. 支持對現(xiàn)有Weblogic、JBoss等J2EE應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用、.Net服務(wù)器應(yīng)用、傳統(tǒng)CS結(jié)構(gòu)應(yīng)用、無線應(yīng)用的集成

. 支持混合異構(gòu)服務(wù)器的分層部署（服務(wù)器環(huán)境為Windows、UNIX系列、Linux的混合模式）

圖3 服務(wù)部署結(jié)構(gòu)圖

基于J2EE的供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)可以隨需求進(jìn)行靈活的性能和功能擴(kuò)展，而不需要對供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行任何專用改造。

4、應(yīng)用功能規(guī)劃

4.1總體功能結(jié)構(gòu)圖

圖4 總體功能結(jié)構(gòu)圖

4.2核心功能介紹

4.2.1客服管理模塊

此模塊包括出入庫指令、貨物跟蹤、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)資料幾大功能，如下圖所示：

圖5 客服管理模塊-出入庫指令

此模塊的主要功能為方便客服人員對貨物出入庫以及貨物在路途中的狀態(tài)進(jìn)行記錄、管理、查詢，并且在客戶服務(wù)選項(xiàng)中，定義了客服人員在工作中需要用到的一些流程，如在工作中產(chǎn)生的某些錯(cuò)誤操作，可以通過走異常處理流程，將工作中的失誤記錄下來，以便日后查詢改正。在基礎(chǔ)資料選項(xiàng)中存有各種基礎(chǔ)信息的報(bào)表，可以方便日常工作的查詢，如下圖：

圖6 客服管理模塊-基礎(chǔ)資料

業(yè)務(wù)流程圖：

圖7 客服管理模塊-業(yè)務(wù)流程圖

4.2.2運(yùn)輸管理模塊

此模塊包括作業(yè)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印、基礎(chǔ)資料幾大功能，如下圖所示：

圖8運(yùn)輸管理模塊-作業(yè)管理

此模塊的主要功能為實(shí)現(xiàn)對運(yùn)輸過程的管理，將運(yùn)輸過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行清晰地劃分與總結(jié)，使復(fù)雜的運(yùn)輸工作，可以有步驟的逐步完成。在查詢統(tǒng)計(jì)中可以對貨物在運(yùn)輸中的相關(guān)單據(jù)進(jìn)行查詢，并且在報(bào)表打印中對需要紙質(zhì)輸出的單據(jù)進(jìn)行打印。如下圖所示：

圖9 運(yùn)輸管理模塊-查詢統(tǒng)計(jì)和報(bào)表列印

業(yè)務(wù)流程圖：

圖10 運(yùn)輸管理模塊-業(yè)務(wù)流程圖

4.2.3倉儲(chǔ)管理模塊

此模塊包括入庫管理、出庫管理、調(diào)撥管理、庫存管理、查詢與統(tǒng)計(jì)、基礎(chǔ)資料幾大功能，如下圖所示：

圖11倉儲(chǔ)管理模塊-入庫管理

此模塊的主要功能為對貨物的庫存情況進(jìn)行管理，在一個(gè)大型運(yùn)輸公司中，必定要有一個(gè)或者幾個(gè)大規(guī)模的庫房，在這些庫房中會(huì)存放種類繁多、數(shù)量巨大的各類貨物，而對這些貨物進(jìn)行有據(jù)可查與規(guī)范的管理就顯得相當(dāng)?shù)闹匾栽谶@個(gè)模塊中設(shè)計(jì)了出入庫、各個(gè)庫房間的調(diào)撥等對貨物操作的流程化管理，最終實(shí)現(xiàn)了庫房的信息化管理，不僅對貨物的出入庫有嚴(yán)格的控制，并且設(shè)計(jì)了多維度的查詢報(bào)表，更使貨物在發(fā)生出入庫后，有據(jù)可查。

業(yè)務(wù)流程圖：

圖12 倉儲(chǔ)管理模塊-業(yè)務(wù)流程圖

4.2.4 財(cái)務(wù)管理模塊

此模塊包括應(yīng)收應(yīng)付報(bào)表、財(cái)務(wù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等幾大功能，如下圖所示：

圖13財(cái)務(wù)管理模塊-應(yīng)收應(yīng)付報(bào)表

此模塊的主要功能是對物流過程中所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)方面的信息進(jìn)行記錄和查詢，并且可以在此模塊中通過流程對合同雙方的賬務(wù)進(jìn)行結(jié)算。

4.2.5 人力資源管理模塊

此模塊包括招聘選拔、人事管理、人員培訓(xùn)等幾大功能，如下圖所示：

圖14人力資源管理模塊-招聘選拔

此模塊的主要功能是對物流公司的人力進(jìn)行管理和維護(hù)，在此模塊中根據(jù)人力資源的規(guī)范，從人員的招聘、培訓(xùn)、休假各個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)的管理。

4.2.6 價(jià)格管理模塊

此模塊主要包括客戶價(jià)格、承運(yùn)商價(jià)格兩大功能，如下圖所示：

此模塊主要是針對客戶信息的管理，在其中可以體現(xiàn)并進(jìn)行不同客戶的各種費(fèi)率計(jì)算，并且可以方便相關(guān)工作人員對承運(yùn)商的信息進(jìn)行查詢，快速篩選出一個(gè)合適的承運(yùn)商。

4.2.7 采購管理模塊

此模塊主要包括基礎(chǔ)資料、采購業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)幾大功能，如下圖所示：

此模塊主要是對整個(gè)公司的采購物資工作做一個(gè)規(guī)范化管理，其中包括公司中各項(xiàng)物資的采購信息，在其中客戶可以自己維護(hù)相關(guān)的物料分類，并且在購買物料的時(shí)候，只有通過流程審批后才可購買。

4.2.8 增值管理模塊

此模塊主要包括盤點(diǎn)管理、貨物質(zhì)押等幾大功能，如下圖所示：

圖17增值管理模塊-盤點(diǎn)管理

此模塊主要是對倉庫盤點(diǎn)的管理，在一個(gè)大型的物流企業(yè)中，除了日常的進(jìn)出庫和倉庫間的貨物調(diào)撥外，定期的對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)也是一項(xiàng)非常重要且頻繁的工作，此模塊主要解決的就是對盤點(diǎn)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析的問題，大大提高了企業(yè)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)的效率。

4.2.9 HR績效考核模塊

此模塊包括員工自助、經(jīng)理自助、考核小組自助等幾大功能，如下圖所示：

圖18 HR績效考核模塊-員工自助

此模塊主要是完成對員工日常工作的管理，在此模塊中客戶可以自定義考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過此標(biāo)準(zhǔn)對員工的日常工作進(jìn)行相關(guān)的考核，可以在此模塊中清晰地看到績效考核的結(jié)果。

三、應(yīng)用情況

通過對應(yīng)用企業(yè)行業(yè)背景的分析，針對企業(yè)的發(fā)展情況和長遠(yuǎn)規(guī)劃的需要，我們需要通過信息化手段構(gòu)造一個(gè)靈活、不斷擴(kuò)張的管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)流程再造、隨需應(yīng)變的信息平臺(tái)，使企業(yè)的管理提升一個(gè)層次，并不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。整個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行整體規(guī)劃，分項(xiàng)目、分步驟、分單元進(jìn)行實(shí)施。在滿足現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，在同一性質(zhì)的業(yè)務(wù)情況下，能夠方便靈活的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效、可靠、安全。幫助企業(yè)對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、部署和優(yōu)化。

對于一個(gè)多項(xiàng)經(jīng)營的大型物流企業(yè)來說，單靠人工和多個(gè)異構(gòu)的軟件去管理是根本行不通的。第一，效率的低下，人工成本的增加；第二，異構(gòu)軟件之間數(shù)據(jù)不能交互使用。這些都是管理上的詬病，都為企業(yè)帶來了巨大的壓力，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。一款優(yōu)秀的管理平臺(tái)軟件對于解決這種問題可以“手到擒來，藥到病除”，不但解決了效率問題，更重要的是節(jié)約成本。

四、信息化實(shí)施對企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競爭模式的影響

. 應(yīng)用公司物流服務(wù)區(qū)域廣泛，運(yùn)輸工具多樣化，這給企業(yè)管理帶來一定的困難，但是在平臺(tái)上，將不受地域及運(yùn)輸工具的限制，可以時(shí)時(shí)監(jiān)管，保證360度無死角；

. 提供完整的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用、運(yùn)行、監(jiān)控、數(shù)析；

. 特點(diǎn)是依據(jù)信息和物流專業(yè)知識(shí)，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務(wù)；

. 異構(gòu)的軟件、硬件數(shù)據(jù)不能交互使用，本案例中的供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)提供各種集成工具和接口，保證數(shù)據(jù)源的唯一性并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；

. 本案例構(gòu)造一個(gè)靈活、不斷擴(kuò)張的管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)流程再造、隨需應(yīng)變的信息平臺(tái)，使企業(yè)的管理提升一個(gè)層次，并不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。在滿足現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，在同一性質(zhì)的業(yè)務(wù)情況下，能夠方便靈活的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效、可靠、安全。

五、信息化實(shí)施對提高企業(yè)競爭力的作用

（1）運(yùn)用第三方物流的經(jīng)營理念、管理模式和技術(shù)方法，發(fā)揮品牌與資源優(yōu)勢，整合物流資源及必要的社會(huì)物流資源，以市場為導(dǎo)向，以科技為支撐，建立與國際物流網(wǎng)絡(luò)對接、覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)、高效的物流信息平臺(tái)，形成一體化物流服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)物流、信息流與資金流的融合，為客戶提供供應(yīng)鏈解決方案和綜合物流服務(wù)，并依托核心物流業(yè)務(wù)發(fā)展成為中國規(guī)模最大、具有國際競爭力的第三方物流企業(yè)。

（2）本項(xiàng)目中的供應(yīng)鏈物流平臺(tái)克服了傳統(tǒng)物流管理軟件功能單一的缺陷，不僅可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)物流活動(dòng)的全面管理，而且還可以實(shí)現(xiàn)對上游供應(yīng)商和下游客戶的整條供應(yīng)鏈的有效管理。企業(yè)物流平臺(tái)是一個(gè)對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化管理的系統(tǒng)，其包括客戶管理、運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、價(jià)格管理、采購管理、增值管理、HR績效考核等幾大模塊。通過此系統(tǒng)，可以將物流中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，可以做到對物流過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的審核與查詢，可以詳細(xì)了解貨物在發(fā)貨、運(yùn)貨、到貨中的狀態(tài)，保證貨物的準(zhǔn)確送達(dá)，即便出現(xiàn)貨物的破損與丟失，也可以在此系統(tǒng)中對各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)迅速的進(jìn)行查找，最終發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因。

六、信息化實(shí)施后的主要效果

通過實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)環(huán)境平臺(tái)化、應(yīng)用系統(tǒng)層次化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)資源體系化、數(shù)據(jù)利用綜合化”，達(dá)到數(shù)據(jù)整合、資源共享、綜合利用的目的。

通過該平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破，基礎(chǔ)建設(shè)日趨完善，市場競爭力逐步提高，服務(wù)層次、水平和質(zhì)量日益提高，業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶群體不斷擴(kuò)大；已逐步形成了以一體化精益物流服務(wù)、快貨、分銷配送三大產(chǎn)品為核心的現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)體系；應(yīng)用企業(yè)獨(dú)特的“三流合一”業(yè)務(wù)模式得到了客戶和業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可；應(yīng)用企業(yè)在業(yè)界的影響力逐年擴(kuò)大，在中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)等八大協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“中國物流百強(qiáng)企業(yè)”評(píng)比中，從2004年度到2007年度連續(xù)4年都取得了優(yōu)異成績；獲得中國物流與采購聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“物流示范基地”等稱號(hào)。