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隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，消費(fèi)市場(chǎng)潛力迎來(lái)集中釋放。在餐飲、零售領(lǐng)域，新型消費(fèi)正顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、無(wú)接觸服務(wù)等消費(fèi)新模式快速發(fā)展，實(shí)體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前3個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重達(dá)23.6%，較上年同期提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。

線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合

“‘云逛店’的消費(fèi)者可不少呢。”北京蘇寧易購(gòu)豐臺(tái)洋橋店的導(dǎo)購(gòu)員武高陽(yáng)正在門(mén)店搭建的“直播間”里，在線(xiàn)為顧客介紹產(chǎn)品。目前，線(xiàn)下門(mén)店客流量還在逐漸恢復(fù)，不少消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)上遠(yuǎn)程下單，由店鋪接單后配送上門(mén)。

“直播讓內(nèi)聯(lián)升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費(fèi)者，不僅帶動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售，還增加了用戶(hù)黏性，讓品牌文化更豐滿(mǎn)地呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，為線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)新客流。”北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹，公司員工已經(jīng)買(mǎi)來(lái)補(bǔ)光燈，未來(lái)將常態(tài)化運(yùn)營(yíng)直播。作為擁有167年歷史的老字號(hào)鞋企，擁抱數(shù)字化讓內(nèi)聯(lián)升拉近了與消費(fèi)者的距離。

受疫情影響，餐飲、超市、商場(chǎng)等線(xiàn)下門(mén)店遭遇沖擊，客流量大幅縮減，線(xiàn)下門(mén)店紛紛發(fā)力線(xiàn)上渠道，加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，入駐電商平臺(tái)、直播帶貨、經(jīng)營(yíng)會(huì)員微信群、提供無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)開(kāi)拓多元消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。

商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長(zhǎng)超40%。

“人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣正在改變。”吉林長(zhǎng)春某中學(xué)教師江燕說(shuō)，以前家里的老人不會(huì)考慮網(wǎng)購(gòu)生鮮商品，但現(xiàn)在經(jīng)常在線(xiàn)買(mǎi)菜，對(duì)網(wǎng)購(gòu)生鮮的接受度明顯提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)和用類(lèi)商品分別增長(zhǎng)32.7%和10.0%。

應(yīng)對(duì)疫情催生并推動(dòng)了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，生鮮配送、新零售、在線(xiàn)醫(yī)療等消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，讓越來(lái)越多人享受到便利。一季度，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量同比增長(zhǎng)39.3%，今年3月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到9.5GB，為近12個(gè)月以來(lái)的最高點(diǎn)。

為順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，國(guó)家發(fā)改委等23個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出從市場(chǎng)供給、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，穩(wěn)定和擴(kuò)大居民消費(fèi)。工信部近日也表示，正在加快5G技術(shù)推廣應(yīng)用，推進(jìn)5G+VR全景虛擬導(dǎo)購(gòu)云平臺(tái)等應(yīng)用場(chǎng)景，助力新型消費(fèi)發(fā)展。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波認(rèn)為，新消費(fèi)模式的出現(xiàn)不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的基本需要，為生活帶來(lái)便利，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)潛力釋放；而且消費(fèi)模式的創(chuàng)新也為整個(gè)社會(huì)提供了新型工作崗位，起到了穩(wěn)就業(yè)的作用；同時(shí)，新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈。

實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“一走進(jìn)門(mén)店仿佛進(jìn)入了櫻花林，本來(lái)只想買(mǎi)瓶咖啡就走，沒(méi)忍住還買(mǎi)了些櫻花口味的糖果。”在上海市虹口SOHO工作的王青開(kāi)心地說(shuō)，“當(dāng)然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來(lái)。”

3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門(mén)店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架大量櫻花口味零食產(chǎn)品及櫻花香型洗手液等日用品，消費(fèi)者可以邊購(gòu)物邊賞“花”，吸引了不少周邊居民前往。

蘇寧易購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示，盡管疫情悄然改變了消費(fèi)者的部分生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，但注重體驗(yàn)與追求個(gè)性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應(yīng)回歸市場(chǎng)本質(zhì)，洞察用戶(hù)需求和變化，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)和渠道布局，展開(kāi)主動(dòng)而積極的變革。

實(shí)體門(mén)店要想留住消費(fèi)者，一方面要不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、文化娛樂(lè)等享受附加值的追求，推出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提供安全健康、沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，也要加快從“到店消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗降?到家消費(fèi)”，提升末端物流配送能力。

日前，商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作的通知》，提出要鼓勵(lì)電商、快遞等企業(yè)與實(shí)體店、商務(wù)樓宇和小區(qū)物業(yè)等合作，開(kāi)展末端配送服務(wù)合作。

為滿(mǎn)足社區(qū)居民日常消費(fèi)需求，打造家門(mén)口的百貨商超，菜鳥(niǎo)驛站和大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作，推出驛站團(tuán)購(gòu)服務(wù)。菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)解決最后一公里配送問(wèn)題。與大賣(mài)場(chǎng)合作，意味著社區(qū)居民有超過(guò)兩萬(wàn)種品類(lèi)商品可選擇，包括新鮮食材、日用百貨等，消費(fèi)者只需用手機(jī)向社區(qū)菜鳥(niǎo)驛站下單，預(yù)訂好商品就可在家等著收快遞。目前菜鳥(niǎo)驛站團(tuán)購(gòu)已在南京、蘇州、成都等多地開(kāi)放，正逐步向全國(guó)推廣。

國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，一季度，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成125.3億件，同比增長(zhǎng)3.2%。尤其是3月份，隨著快遞業(yè)服務(wù)能力的全面恢復(fù)，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)完成量同比增長(zhǎng)23%。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟表示，電子商務(wù)與快遞物流是互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系的，目前快遞業(yè)所支撐的實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1/5。現(xiàn)在，每天快遞量已超過(guò)2億件，基本恢復(fù)到正常水平。

政策發(fā)力提振需求

4月28日一大早，湖南長(zhǎng)沙市民鄭怡就迫不及待地打開(kāi)拼多多APP。搜索“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，進(jìn)入活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，點(diǎn)進(jìn)“大牌母嬰產(chǎn)品”專(zhuān)題，貨比三家后，她滿(mǎn)意地下單4包紙尿褲。

“活動(dòng)力度很大，過(guò)去我買(mǎi)這個(gè)牌子的紙尿褲，一包要100多元，這次每包才78元。”鄭怡是個(gè)95后媽媽?zhuān)畠簞偘霘q。得知“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”不僅商品五花八門(mén)，價(jià)格還有很大優(yōu)惠，她打算趁此機(jī)會(huì)多“逛逛”，給寶寶買(mǎi)學(xué)步鞋、啟蒙玩具、安全座椅，還有家里的一些生活必需品。

“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”由商務(wù)部、工信部、國(guó)家郵政局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)于4月28日—5月10日舉辦。據(jù)了解，本屆“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”參加的平臺(tái)及企業(yè)超過(guò)109家，將大力運(yùn)用共享工廠、直播帶貨等新模式，全方位、全流程提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

日前，商務(wù)部發(fā)布關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)促進(jìn)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出要加快零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景普及應(yīng)用。做大做精“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”活動(dòng)，引導(dǎo)電商企業(yè)以數(shù)據(jù)為依托，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新需求，大力發(fā)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合。

“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元，使用電子消費(fèi)券100元。”幾天前，江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單，他抽中滿(mǎn)150元減100元的餐飲類(lèi)電子消費(fèi)券。

通過(guò)網(wǎng)上搖號(hào)的方式，南京市公開(kāi)發(fā)放3.18億元餐飲、體育、鄉(xiāng)村旅游等品類(lèi)電子消費(fèi)券。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)放的電子消費(fèi)券，可以由消費(fèi)者在線(xiàn)申領(lǐng)后，支付時(shí)直接抵扣相應(yīng)金額，使用更方便，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)熱情；同時(shí)，政府可以在線(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整消費(fèi)券發(fā)放策略，精準(zhǔn)提振消費(fèi)。

連日來(lái)，各地出臺(tái)一系列舉措，激活新型消費(fèi)潛力。上海市推出“云直播”“云逛街”“云上快閃店”等“云購(gòu)物”模式，深圳市發(fā)起“微視鮮粉節(jié)”助力企業(yè)拓寬電商銷(xiāo)售渠道，杭州市武林商圈開(kāi)啟“云購(gòu)武林”活動(dòng)，全國(guó)100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”……

“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費(fèi)，加快以5G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為重點(diǎn)的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力推進(jìn)信息服務(wù)全覆蓋。鼓勵(lì)發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費(fèi)新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)銷(xiāo)售和服務(wù)上線(xiàn)升級(jí)。”國(guó)家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長(zhǎng)哈增友透露。

商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司負(fù)責(zé)人王斌也表示，將進(jìn)一步支持電商平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，鼓勵(lì)實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。