發布時間：2015-09-10 10:52:39 福布斯中文網
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近日，中國作家六六因山竹退貨問題在網上發文聲討電商，并拒絕和解。此事經互聯網發酵后，迅速成為社會熱點事件，“退換貨問題”一時成為輿論的焦點。表面上，問題出在退換貨環節；實際上，退換貨服務只是零售商家售后服務的“冰山一角”，它涉及的是更寬泛的供應鏈管理問題。
一件產品生命周期的供應鏈管理既包括正向物流，又包括逆向物流。諸如行業白皮書《產品生命周期物流可以平均降低供應鏈成本10%~20%》指出，供應鏈管理應該包括一件產品從生產產生到結束的完整的貨物流，而不應該將原材料、成品、退貨、維修和清算等分流環節孤立地看待。因為，產品每個階段的流通信息都能為更好地管理其他階段提供線索。
就網絡零售商而言，正向物流將商品傳遞到消費者手中，而逆向物流則關乎消費者的購物體驗，以及商品的如何改進和完善。有業內專家曾表示，供應鏈成功的關鍵不僅是規劃如何配送產品，更要規劃如何運回客戶退還及棄置的產品，高效率的管理退貨能提高供應鏈的價值，提高客戶滿意度。
美國公共大學逆向物流系項目主任羅伯特·李·戈登表示，逆向物流已逐漸成為企業競爭的“前沿陣地”。成功的逆向物流管理可以通過改善售后和維修服務，幫助企業留住客戶。許多案例表明，如果客戶對服務滿意得到滿意服務的話，那么他們將會長時間堅持在一家公司購物。如今，這也是提升客戶滿意度的關鍵指標之一，并且維護老客戶的成本比開發新客戶要低得多。
同時，戈登還認為，在人們越來越重視環保的今天，出色的逆向物流能夠強化消費者對企業環保經營的認知度，進而增強消費者對企業的信賴。越來越多的消費者會去關注那些“綠色經營”及提供“綠色產品”的企業。雖然社交媒體的出現使消費者可以輕松地去了解企業產品來源及其環保措施，但如何向消費者展現“環保型企業”的形象卻并沒有那么容易，在此之中，逆向物流便成為一個重要的展示途徑。逆向物流是樹立企業環保形象、實現循環經濟的重要手段。
舉個例子，戴爾承諾堅持閉環供應鏈管理，既包括從采購到最終銷售的完整供應鏈循環，也包括產品回收與生命周期支持的逆向物流。其目的是對物料的流動進行封閉處理，減少污染排放和剩余廢物，同時以較低的成本為用戶提供服務。
戴爾并沒有采用傳統的線性模式，而是采用循環經濟模式，對產生的廢物進行重新設計并充分利用資源。如膠水和粘合劑給產品的再循環利用造成了很大困擾，戴爾則使用卡扣來代替粘合劑的設計功能。除此之外，戴爾還為消費者提供多種“電子垃圾”再利用服務，安全環保地處置電子設備。戴爾還通過閉環回收利用模式，使得供應鏈中的塑料產品都可以得到回收和再利用。
美國快餐行業領頭羊Chipotle在逆向物流方面的作為也很突出，而且引領其他快餐企業如溫迪和麥當勞紛紛效仿其采用逆向物流的做法，循環利用，減少資源浪費。
就連受雇于美國航空航天局的美國太空探索技術公司SpaceX也在通過“逆向物流”打環保牌，開發出了可部分重復使用的獵鷹1號和獵鷹9號運載火箭，以降低太空旅行成本。
總之，越來越多的行業利用逆向物流來實現其環保經營模式，目的是讓消費者了解其環保做法。當前，各大企業對逆向物流領域人才的需求也很大。瀏覽各大求職網站，如Indeed、LinkedIn、Glassdoor、CareerBuilder，你會發現有成千上萬個逆向物流和逆向物流管理崗位空缺，其中不乏管理崗位。
這也正是《美國新聞與世界報道》將物流人才列為全球第六大最佳商業崗位和排名第26位的最佳工作的原因。
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