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2017年5月6日，2017第二屆中國智慧物流品牌日大會在北京舉行，本次大會由中國物流與采購聯合會主辦、日日順物流承辦，天地華宇集團董事長楊鑄分享了“物流，助理中國中小企業創業發展”的演講。在演講中，他從服務商的角度闡釋了如何服務好物流的客戶——中小型企業。他表示，中小型企業在工業總產值的比例已經達到了63.3%，中小型企業的發展是中國經濟最活躍的部分，而中小型企業活力部分是中國經濟發展未來的動力源泉所在。而且，國家在稅收、財政方面也在給予支持。他說，隨著經濟的發展，小型企業開始走出國門，供應鏈越來越長等問題成為這些企業的挑戰，也成為物流企業的挑戰。

在演講中，他表示，物流要做好四性——適用性、穩定性、可視性、計劃性。“中國中小型企業直接物流成本占到整個生產成本的30%，西方國家占10%-15%，如何降低直接物流成本——效率。”要做好效率，他提出了幾點建議：提升企業內部效率；整合社會資源；采用先進設備和技術。

楊鑄：今天我們談了很多物流界內部的事情，雖然是我們物流節，是我們物流人的節日，但我下面的講話是想換另外一個維度來思考我們物流節，就是我們服務幾千萬上億的客戶，他們是如何看待我們物流行業的，他們在經營過程中遇到的問題在哪，尤其是我們中小型的企業。大家知道我們中國經濟發展在過去幾年走過了一個非常痛苦的階段，當然這個階段對中國經濟發展是一個真正基礎的事情，在這個過程里面中小型企業是我們經濟發展中最為活躍的部分，有幾組數字今天擺在這里供大家參考，第一個中小型企業在工業總產值的比例已經達到了63.3%，大家可能沒有想到這個數字，不管你是外企也好，央企也好，或者大型企業也好，整個工業總產值超過一半屬于中小型企業。

第二個數字，進出口，到目前為止中國的出口今年有了一些發展，中小型企業在出口維度里面占比達到了43.7%，每十美元出口有4.3美金是中小型企業所創造的，企業的數量毋庸置疑占了97.5%，另外勞動業在過去幾年是中國吸取勞動力最為活躍的部分，所以這四組數據告訴我們一個非常清晰的信息，或者一個結論，就是如何意識到中小型企業的發展是中國經濟最活躍的部分，而中小型企業活力部分是中國經濟發展未來的動力源泉所在，我們物流人如何幫助他們創業，我們物流人如何支持他們創業，我們物流人如何支持他們發展，這是我們需要思考的，因為別忘了各位同仁，忘記了客戶就忘記了根本，失去了客戶就失去了行業和企業發展的根。中小型企業的發展除了中國整個經濟發展進入一個新的動態這么一個大環境，當然國家的政策也是非常重要的，這里面的政策包括主要四個方面，第一個稅收方面，大家知道營改增推行之后中小微企業的稅負是得到了很大程度的減少，我們最近訪問了很多中小型企業。另外國家財政的支持，大家可能不知道2002年中國對中小型企業的支持的資金9.8億元，最近幾年達到了幾百億的規模，還有一個非常重要的維度，就是企業的各項行政收費也在下降，每年這一項大概能減負1800億元。另外政府把中小型企業信息也放進采購庫，并且給資金擔保提供了便利的條件。我想說的是第一組數字，不管是從出口額的占比，企業的數量占比，還是勞動就業占比起到了非常重要的作用，在未來十到十年這個部分的客戶是我們必須關注的。

大家都知道中小型企業從本身的規模來講，小型企業一開始服務區域市場，比如說東北，我是東北人，你們從我的口音也聽的出來，另外一部分可能在華南華東，隨著規模的擴大他開始逐步走向過的市場，尤其是最近幾年互聯對我們整個經濟動態發生了巨大的變革性因素，隨著經濟的發展他下一步將走出國門，我們中國有一句話，我們是市場工廠，但是我們要成為世界的商店，在從區域市場到全國市場到全球市場這么大的變化過程中，對供應鏈的需求一定發生翻天覆地的變化，對供應鏈過程中的每一個環節中小型企業是否有能力去解決這個問題，是否有足夠的準備去迎接自己的挑戰，這是他們遇到的非常大的困難，我跟很多中小型企業在聊這個問題的時候，他說楊總我想做，但是我的產品很好環節太多我不知道怎么做，尤其是走向國際，我不知道大家知不知道，2016年中央推出的一個促進中小型企業國際化的五年發展計劃，2016年中國整個技術額24.6萬億，其中跨境電商6.3萬億，每年以30%的速度增加，隨著供應鏈越來越長，環節越來越多，我們如何幫助中小型企業解決他們自己顧慮的問題，這是個挑戰，但是如果我們解決的好也是個機遇。

另外一個就是服務本身，實際上我在做PPT的時候我自己做的PPT我不想用服務這個詞，服務太硬了這個詞，應該叫客戶體驗，服務是看的見摸的著，服務體驗是看的見摸的著。同時你能感知到，你買東西的時候你不僅在買這個物品你還要享受購買的過程，在這里面有幾個核心的問題需要給自己找出一個答案，第一個設計，今天下午優聯的王總談到最快是最好的嗎？不見得，快是需要代價的，所以我特別需要強調一個物流的詞是適用性，世界上沒有最好的只有最適用的。今天上午還有一個嘉賓所談到，我非常欣賞這句話，你要管理好你客人的預期期望值，這個期望值管理最好的方式就是給他最合適的。另外就是穩定性，大家都做物流出身的，穩定性是我們最最重要的服務的主要問題，可持續性今天的服務明天是否仍然能夠提供，今天也許做的明天是否還可以做，隨著整個環保意識的增強我們綠色物流一定要走出這個，不然我們客戶有持續需求的時候我們物流人做不到我們怎么樣去支持他們的發展。還有的人就是可視性，大家談到很多很多科技方面的東西，是給可視性，可視性最主要的原因就是他的計劃性，所以這四個維度是我們中小型企業最為苦惱的，他不知道什么是適用的，他不知道穩定性有多大的影響，他不知道今天做完之后明天是否可以繼續做，大家別忘了中小型企業畢竟不像大型企業，他們物流本身的意識，對供應鏈本身的理解并不像大型企業這樣，對他們來講就是挑戰，對于我們來講就是機遇，如果我們能夠幫他們解決這些問題他們就會得以發展我們也會得以發展，這就是真正所談到的雙贏的理念。

另外還有一個就是成本，我今天看到很多的數字，很多人說物流行業很慘，客戶不滿意，我們物流行業的盈利水平大家都很清楚，為什么，大家可能不知道這個數字，中小型企業在成本這一塊是他們最大的負擔，首先我們談直接物流成本，中國中小型企業直接物流成本占到整個生產成本的30%，西方國家占10%-15%，如何降低直接物流成本，只有兩個字，效率，效率如何來？我相信每個企業都做很多的工作，我個人認為有三個維度，第一個企業內部的效率提升，第二個我們今天探討了很多社會資源的整合，眾包模式的推出，實際上就是在提升我們整個行業的效率。第三個就是先進的設備，先進技術的推出，改變我們傳統的模式，只有通過效率才可以把直接成本降下來，才能可以支持這些中小企業的發展，庫存除外。中小型企業平均庫存占到流動資本的比例達到40%，大型企業22%，差18個點。如何降低庫存，我們今天也探討了很多的技術，我個人認為第一個中小型企業的生產計劃，就是可視性帶來計劃性。第二個好的技術推出，通過整個市場的平均分配使得整體控制下來，還有一點中小型企業也要走向社會資源化，也就是他的儲存要行業共享而不是企業獨存。今天我看了很多嘉賓很好的一些科技方面的方式方法，真正可以把庫存成本降下來。

另外一個勞動力成本，我不知道在座的各位，每年我們談的最難受的是什么？人工資上漲。去年中國中小型企業人均工資上漲12.8%，人工勞效僅僅上漲7%，如何降低勞動力成本，如何通過效率來提升，設備的投入包括我們一些新的，比如說機器人這些東西的投入，降低我們的勞動力成本，真正使我們企業能夠把資金花在研發上，生產上，這也是中小型企業需要解決的問題，也同樣是我們物流人需要解決的問題，大家同意嗎？

最后一個是資金成本，不知道記得這個數字沒有，中小型企業占比63.3%，但是中小型企業總共貸款總額是32%，意味著什么？意味著中小型企業貸款很難，如何通過物流的服務給他很好的可視性，降低他物流成本，降低他庫存成本，使得有限的資金放再生產研發上，也是我們物流人帶來的最大價值之一。所以我談到市場的變化，客戶體驗的需求，成本的壓力，這些都是中小型企業所面臨的問題，但是我們換一個角度想，如果物流人解決了他們的痛點，是否會成為我們的發展所在？我的答案是YES。

我們既分析了現在，我想對未來有個簡單的預測，中小型企業的發展如同中國經濟一樣由低端服務向適應性服務轉變，每一種服務在市場上最好的定位就是滿足客戶需求的同時能夠滿足整個行業未來持續發展的基礎。第二信息保密轉向信息分享，很多中小型企業說我愿意把信息給你，前提是我的信息要保密，我愿意把信息分享，前提是我分享出去對我的好處如何？另外從交易性服務向客戶關系服務，客戶關系變為一個社區的關系，從這個維度來講，物流服務，供應鏈服務會成為維系企業和最終端客戶一個最有利的橋梁，并且我們所要的不是單詞交易的價值，而是要客戶終身價值體系。另外從自營服務和聯合性服務，我們的客戶已經不能說走在前面了，至少跟我們同步在走，他們也在強強聯手，而我們物流人今天探討了很多的，我非常開心的看到我們也在強強聯手，目的只有一個原因，我們不強強聯手我們無法挽留客戶的需求。最后一個是差異化更加顯著，專注核心競爭了，他們愿意把精力放在研發上，愿意把精力放在生產上，但是他不想花太多的精力放在供應鏈上，我們如果把這個方式解決好我們會促進他們的發展，同時我們也會體現我們自己的價值所在，這個同樣適用于我們今天的物流行業，我特別同意剛才幾位嘉賓說的，越來越細分，越來越細分的前提是細分之后仍然具有核心競爭力的體現，同時細分之后還會有個集團效益和平臺效益的體現。

中小型企業的發展是中國整個經濟最活躍的部分，他們對于物流方面，供應鏈方面的需求應該講到了一個不得不解決的階段，我相信我們今天在座的所有物流界的同仁，我們有個共同的愿望就是幫助他們解決問題，我永遠相信一句話，幫助我們的客戶解決他們的問題，通過我們的服務體現他們的服務，通過我們的服務增加他們的價值，我們行業才會有一個持續性健康性發展，我相信那一天已經到來，明天我們會更好。

再次感謝各位嘉賓，謝謝大家！