內蒙古局打出快遞業(yè)務旺季申訴服務保障“組合拳”
發(fā)布時間：2017-11-07 09:31:05 中華人民共和國國家郵政局
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為積極應對“雙11”、“雙12”電商促銷和圣誕節(jié)，以及元旦和春節(jié)，共計107天的快遞業(yè)務旺季，進一步做好旺季服務保障和維護消費者合法權益等相關工作，日前，內蒙古自治區(qū)郵政管理局謀劃部署，打出快遞業(yè)務旺季申訴服務保障“組合拳”。
一是根據(jù)近三個月自治區(qū)郵政業(yè)消費者申訴情況，對申訴率排名前三位的快遞企業(yè)進行了約談，要求快遞企業(yè)深刻分析原因并立即整改，確保快遞業(yè)務旺季期間企業(yè)服務申訴工作順暢。二是為保障快遞業(yè)務旺季申訴服務質量和維護消費者合法權益，要求快遞企業(yè)客服人員入駐消費者申訴中心，現(xiàn)場處理消費者投訴，有針對性的降低申訴率，維護消費者合法權益。三是建立“雙11”、“雙12”期間“日巡查”制度，對申訴中心工作人員進行督導，監(jiān)控快遞企業(yè)申訴有無異常情況以及是否及時落實。四是繼續(xù)加強與各盟市局和快遞企業(yè)投訴管理部門的聯(lián)系、聯(lián)動和協(xié)調機制。五是及時發(fā)布消費預警提示，引導合理的消費預期，鼓勵消費群體錯峰使用快遞服務，出現(xiàn)問題先投訴后申訴。六是加強申訴中心人員隊伍建設，在旺季期間加強業(yè)務培訓，增配工作人員，充實強化旺季申訴服務保障隊伍力量，切實提升區(qū)局申訴中心申訴處理水平，助力2017年全區(qū)快遞業(yè)務旺季服務保障工作。
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