發布時間：2015-09-22 10:35:28 焦作日報
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今年年初，中國郵政集團公司明確提出“一體兩翼”經營發展戰略，舉全網之力打造強大的“寄遞翼”，并于5月底啟動了郵政包裹快遞業務改革。焦作市郵政分公司積極響應號召，主動與速遞物流公司進行資源整合，通過優化網絡速度、加強宣傳培訓、分類開發市場、做好服務支撐等工作，推動包裹快遞業務量和知名度雙提升。截至8月底，該分公司累計攬收包裹快遞36.26萬件。其中，8月份攬收標準快件7533件，環比增長8.86%，居全省第一位。
包裹快遞業務改革是指原國內小包、經濟快遞以及快遞包裹整合為包裹快遞，由郵政和速遞物流公司兩個主體共同經營，旨在進一步規范公司治理，提高服務品質和競爭能力，充分調動省市級郵政公司、速遞物流公司兩方積極性，更加精準、高效、便捷地服務廣大用戶。
積極整合郵速資源，擴大寄遞市場。焦作市郵政分公司聯合速遞物流公司，對全區的場地、網運、車輛、投遞等情況進行深入調研，研究出臺了整合方案，明確雙方經營責任，對郵運作業計劃進行了調整;開展了“體察實情，破解難題，進一步提升投遞服務質量”活動，通過跟班投遞，撰寫投遞體驗報告，分組討論投遞時限、業務結構、人員優化等方面的問題，對各個寄遞的環節流程進行優化;新增一臺新型5節伸縮式皮帶機，進一步提升郵件處理效率，使所轄各縣(市)分公司進口的標準特快郵件，城區較之前提前半天，農村提前一天，為“寄遞翼”的發展做好品質服務支撐。
強化培訓力度，提升業務人員的服務水平。市郵政分公司在業務培訓上狠下功夫，針對不同層面人員，重點圍繞包裹快遞業務的發展政策、營銷話術、考核措施、客服工作、項目開發、倉儲資源有效利用等方面的內容，在全區開展了多層次的寄遞類業務專項培訓，增強了大家認識，為郵政包裹快遞業務的發展奠定堅實的基礎。截至目前，焦作市郵政分公司累計組織各類培訓30余場，參加培訓總人數超過800人次。
認真做好服務支撐。市郵政分公司專門成立了由分管副總經理任組長、寄遞各個環節參與部門負責人為成員的客服工作小組，在包裹業務部配置兩名服務質量管理員，具體負責售后服務，對郵件全網跟蹤、督促積壓郵件及時處理，物流信息等方面進行全程維護。同時，設置了投訴受理電話，安排人員輪流值班，落實首問負責制，對客戶提出的問題第一時間進行上報、協調、處理;建立快速理賠機制，簡化賠償流程，對郵件丟失、破損或內件物品缺失等有理由投訴，客戶提供郵件訂單截圖、快遞包裹底單(或照片)、電商客戶聯系人名址信息、大客戶代碼等資料后，盡快協商進行賠償，讓客戶更加信賴郵政包裹快遞，針對優質客戶的郵件進行全流程跟蹤，優先處理其異常郵件，不定期上門主動服務，征求意見和建議，量身定做服務項目，有效提升客戶的體驗滿意度。
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