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“最后一公里”的美好傳遞,蘇寧“火箭哥”將服務帶到偏遠小鎮

發布時間:2019-08-09 14:46:58 今日頭條

如果你的朋友圈里有一位快遞小哥,毫無疑問,每日的步數榜單,你一定會經常看到他蟬聯榜首。當城市里的快遞小哥在電動車上一路暢行、乘坐電梯上下樓,都尚且如此辛苦。那些守護著偏遠山區里的物流往來,在山路、土路,甚至是吊橋上負重前行的快遞員,付出的是更多倍的艱辛。青海省黃南藏族自治州同仁縣里的李生斌就是一例。

有溫度的交付 走進偏遠縣鎮

"以一人之力,改變幾個縣鎮的生活幸福感",聽起來似乎有些傳奇,但在青海省黃南藏族自治州同仁縣,這卻是真實寫照。同仁縣海拔高、天氣多變、道路崎嶇、人煙稀少的復雜現狀,讓物流難以有效抵達,直到蘇寧"火箭哥"李生斌的出現,悄然改變了這一現狀。

不同于都市快遞員的高效,李生斌的送貨行程顯得緩慢而笨拙。從省會西寧到同仁縣大約170公里,若是在城市,也就2個小時左右的車程。但是在同仁縣,這里山路崎嶇,土路顛簸,更有連汽車都不通的盲腸小路,都給物流運輸帶來了困難。更難的是,在這樣復雜的路況狀態之下,還要保證貨品完好不受損。因此,20km/h的車速成了李生斌的日常。一般情況下,西寧到同仁的170公里的路程,李生斌起碼得花將近6個小時。

“最后一公里”的美好傳遞,蘇寧“火箭哥”將服務帶到偏遠小鎮

(圖:蘇寧物流在高原上運輸貨物)

有一次,李生斌給老人娘尕措送洗衣機。由于老人家不通公路,李生斌開車走到一半就無法前進了。在這荒涼的地方又找不到人幫忙,怎么辦呢?李生斌一咬牙,下車扛起洗衣機就向前走去。爬坡、過吊索木橋、走山路、詢問老人家具體位置,李生斌氣喘吁吁的步行了3個多小時才將洗衣機送到老人家。

身邊的親人抱怨李生斌死腦筋,讓班車給帶過去不就行了,但李生斌卻說:"班車不直接把貨送到家,這樣會給老鄉帶來很多麻煩。而且有些人不識字不會操作電器,我不放心,所以還是一次性送貨上門,順帶著給老鄉檢查檢查,教會他們怎么用吧。"

(圖:李生斌在搬運貨物)

在加盟蘇寧幫客縣鎮服務中心后,李生斌更像是有了"三頭六臂",能夠為周圍五個縣鎮提供攬收、安裝、配送、維修、清洗等十項服務,為更多縣鎮居民帶來了優質服務,提高了他們的生活幸福感。

李生斌堅持送貨上門,做好"最后一公里"服務,僅是蘇寧物流眾多案例之一,事實上,還有更多蘇寧"火箭哥"奔波在中國偏遠地區的崎嶇道路上。

(圖:蘇寧快遞員龔曉娟)

在云南省楚雄彝族自治州下面有個地方叫大姚,大姚山路盤旋崎嶇、梯田層疊密布,村莊里往往不通公路。再加上22個民族散布聚居村落之中,語言眾多、文化多元,可想而知這里的物流運輸難度有多大。而大姚唯一一名的快遞員龔曉娟,則替蘇寧守護這方土地。龔曉娟每天走過無數山路與梯田,熟悉大姚的每一個村落,扛三十斤重的大米上六樓,只為實現蘇寧"次日達"服務。此外還有河南伊川縣的劉松偉,為了及時將電暖器送到客戶手中,不顧道路積雪嚴重,晚上10店送貨上門……這些蘇寧快遞人用行動說話,帶著真誠的心,不顧"道阻且長",堅持為偏遠縣鎮居民帶來最后一公里"有溫度交付"。

以蘇寧時效 助力美好生活

下沉打造縣鎮服務中心,成就了蘇寧物流的廣度,而在配送時效上,蘇寧物流更是不斷升級提速。2019年618,蘇寧物流發布《618快遞時效地圖》,末端配送時效以及分鐘級配送服務全面升級。

"當日達"服務覆蓋全國78城,可實現"上午買下午到";"次日達"覆蓋317城,"今日買明天到"實現普惠化,即使阿拉善、烏海等越來越多的偏遠城市用戶也可以享受"睡覺醒來收包裹"的服務。

(圖:蘇寧618時效圖)

針對社區服務的強烈需求,蘇寧創新打造"前置倉+即時配"模式。在2019年618前,就已經完成2000個前置倉的建設,覆蓋4萬家社區,成為蘇寧小店深入社區、擴大服務范圍的重要武器。受益于此模式的創新,生鮮次日達、"1小時服務圈"也大范圍挺進中西部地區,延安、鐵嶺、雅安等小城用戶不僅能享受全程冷鏈直達到家,還能享受社區生活30分鐘、1小時送貨上門服務。

此外,精準配送服務"準時達"、大家電"送裝一體"等特色服務的覆蓋范圍也進一步擴容,準時達覆蓋超200個城市,送裝一體覆蓋達137個城市。極速、精準、便捷,蘇寧物流重新定義網購服務時效標準。

(圖:蘇寧物流上門安裝服務)

無論是偏遠閉塞的縣鎮、農村,還是高速發展的城市社區,蘇寧物流始終走在行業前沿。未來,蘇寧的物流服務仍將不斷創新提升,持續打造更多樣、更開放、更人性化的產品,以有溫度的人,有溫度的服務,有溫度的交付,實現最后一公里的美好傳遞。

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