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10月28日，國家郵政局舉行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專題新聞發(fā)布會。據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節(jié)（2月12日）前夕，共計103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。

今年是自2010年以來，郵政快遞業(yè)第11次系統(tǒng)組織迎戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季。全行業(yè)已經(jīng)開展了大量準(zhǔn)備工作，國家郵政局及時了解電商平臺“雙11”促銷計劃、快遞服務(wù)保障措施以及快遞企業(yè)備戰(zhàn)情況，加強(qiáng)形勢研判，通過印發(fā)工作方案、召開會議向全國各級郵政管理部門、主要快遞企業(yè)總部和電商平臺企業(yè)進(jìn)行動員部署，組織企業(yè)做好運力儲備。快遞企業(yè)總部已經(jīng)加強(qiáng)人員、運力、場地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲備，改進(jìn)國際快件清關(guān)運輸?shù)缺∪醐h(huán)節(jié)。目前企業(yè)已經(jīng)新增了49萬臨時用工人員、10萬輛汽車和539萬平方米處理場地，加大運能儲備，新增高鐵運快件線路。

今年旺季期間，郵政快遞業(yè)面臨著不少新特點和新挑戰(zhàn)，其中，疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控成為保障工作的首要任務(wù)。同時，受疫情影響，國際航線削減造成國際運力不足，需要加強(qiáng)保障；末端持續(xù)運營能力需要高度關(guān)注；寄遞渠道的安全風(fēng)險依然不容忽視；電商市場格局和銷售節(jié)奏發(fā)生較大改變，這些都給旺季服務(wù)保障帶來一定不確定性。

邊作棟表示，經(jīng)過10次迎戰(zhàn)旺季服務(wù)保障工作，郵政快遞業(yè)應(yīng)對旺季服務(wù)保障任務(wù)已經(jīng)形成一套相對成熟的經(jīng)驗。國家局、省局、市局三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機(jī)制連續(xù)運行多年，在提高整體部署和貫徹落實能力方面發(fā)揮了重大作用。同時，行業(yè)在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中展現(xiàn)了強(qiáng)大的精神風(fēng)貌和吃苦耐勞的斗爭精神，增強(qiáng)了隊伍打硬仗的能力。

為做好今年旺季服務(wù)保障工作，國家郵政局提出堅持“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉，保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的“兩不”“三保”要求不變，“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制不變，統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國內(nèi)市場與國際市場，統(tǒng)籌前端與后端平衡發(fā)展，堅持防控與生產(chǎn)并重，堅持服務(wù)與安全并重，堅持發(fā)展與環(huán)保并重，努力打造有質(zhì)量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。為此，國家郵政局聚焦用戶滿意這一核心，充分考慮末端網(wǎng)點的穩(wěn)定性和員工的穩(wěn)定性，要求企業(yè)總部聚焦用戶權(quán)益保護(hù)，注重傳遞時效和申訴處理，重點做好統(tǒng)籌維護(hù)好員工權(quán)益保障、保障末端合理收入水平、加強(qiáng)末端網(wǎng)點排查、注重用戶權(quán)益保護(hù)等工作；嚴(yán)格加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，針對旺季可能存在的各類安全風(fēng)險，采取針對性的防范措施，堅決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生，切實履行企業(yè)主體責(zé)任。

做好快遞包裝綠色治理郵政快遞業(yè)的一項重要任務(wù)。國家郵政局將指導(dǎo)企業(yè)深入貫徹落實《郵件快件綠色包裝規(guī)范》，全面推進(jìn)快遞包裝規(guī)范化，落實綠色化和減量化要求；引導(dǎo)和推動企業(yè)加強(qiáng)與電商經(jīng)營者等上游用戶的溝通銜接，減少二次包裝；加大快遞包裝廢棄物回收裝置設(shè)置力度，積極通過回收裝置開展質(zhì)量完好快遞包裝的回收再利用工作。邊作棟也發(fā)出倡議，希望作為寄件人的上游用戶能與寄遞企業(yè)共同落實好綠色化、減量化和可循環(huán)的總體要求；希望廣大用戶對質(zhì)量完好的快遞包裝，有條件的要回收再利用，實現(xiàn)物盡其用，對出現(xiàn)破損等無法再利用的包裝要按當(dāng)?shù)乩诸惖囊笸斗诺嚼厥盏攸c和裝置。

邊作棟指出，旺季期間，郵政快遞業(yè)400多萬從業(yè)人員奔波忙碌在生產(chǎn)一線，國內(nèi)國際、線上線下互動，接觸面廣，工作時間長、強(qiáng)度大，處理快件數(shù)量多，面對的人也多。快遞員在服務(wù)千家萬戶的同時，也面臨著更多的被疫情感染的風(fēng)險，所以必須統(tǒng)籌做好疫情防控和旺季服務(wù)保障工作，繃緊疫情防控這根弦。國家郵政局要求企業(yè)堅決執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》，從堅持做好預(yù)防工作、加強(qiáng)單位防疫管理、實行分區(qū)分級防控、加強(qiáng)人員健康防護(hù)、妥善應(yīng)對疫情反彈、加強(qiáng)企業(yè)安全管理和完善支撐保障措施七個方面全面抓好疫情防控工作。該戴口罩的必須戴口罩，該做消殺的必須做消殺。同時，加強(qiáng)對國際郵件互換局和交換站的監(jiān)測，對國際郵件快件進(jìn)行重點消殺，強(qiáng)化對冷鏈運輸服務(wù)環(huán)節(jié)和醫(yī)院、賓館等場所攬投服務(wù)的管控。

最后，邊作棟表示，到了旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量，特別是投遞任務(wù)，往往是日常的四五倍。高峰時期個別地區(qū)的快件時效會有所延長，請大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護(hù)。近期，國家郵政局將再次組織開展“快遞員關(guān)愛周”活動，也歡迎社會各界積極參與。