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春節(jié)團(tuán)圓，歸心似箭，對(duì)于不能回家的人們，很多親戚朋友會(huì)選擇快遞寄送一份家鄉(xiāng)特產(chǎn)，寄上一份思念。于是，春節(jié)什么時(shí)候快遞停運(yùn)，成了很多人關(guān)注的焦點(diǎn)。春節(jié)囤年貨，購物量的激增加上大量快遞員的返鄉(xiāng)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生快遞停運(yùn)或者簽收時(shí)效降低的情況。據(jù)了解，2020年春節(jié)期間，申通、圓通、中通、韻達(dá)、百世匯通等將調(diào)整休息，臘月29日停止攬件，正月初五以后陸續(xù)上班。而另有一批企業(yè)，為了讓消費(fèi)者“過個(gè)省心年”，陸續(xù)放出消息，堅(jiān)持春節(jié)“不打烊”。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，在即將到來的2020年春節(jié)假期期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，不打烊。蘇寧物流今年也開啟了第八年的“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，春節(jié)期間快遞同樣不停運(yùn)不漲價(jià)。與此同時(shí)，全國300多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)照常下單，家電3C、生鮮年貨送貨上門。其中，北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、西安等200多個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)、預(yù)約送等服務(wù)。

過年不打烊，蘇寧物流暖心護(hù)少林

“天下功夫出少林，少林功夫甲天下”，少林寺作為世界文化遺產(chǎn)、國家5A級(jí)旅游景區(qū)，位于河南省鄭州市登封市嵩山五乳峰下，因坐落于嵩山腹地少室山茂密叢林之中，故名“少林寺”，常年游客不斷。也正是由于它坐落于嵩山腹地之中，加上作為景區(qū)不能直接通車到寺門口，長(zhǎng)年以來，多家物流公司和電商平臺(tái)都無法送貨上門，給僧人們和游客的生活帶來諸多不便。現(xiàn)在有了蘇寧幫客登封服務(wù)中心不僅可以送貨上門，而且春節(jié)不打烊，不漲價(jià)，位于群山環(huán)繞之中的少林寺也可以享受到送貨上門、安裝、維修、清洗等一系列優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（圖：蘇寧幫客登封服務(wù)中心的師傅給少林寺做維修清洗服務(wù))

今年已經(jīng)是蘇寧物流連續(xù)第八年開展“春節(jié)不打烊”服務(wù)，無論售前售后，都堅(jiān)守在服務(wù)的一線。也正是這些物流人的堅(jiān)守，讓少林寺的每個(gè)春節(jié)總能留下一些別樣色彩。

2019年大年初一，寺里的煤氣灶壞了，打不出來火，中午還有幾十位僧人都在這個(gè)廚房用齋飯。寺里的人搗鼓了半天也沒修好，“我們當(dāng)時(shí)很著急，又找不到人，過年估計(jì)師傅們都下班了”。抱著試一試的心態(tài)，早上九點(diǎn)半，寺里人撥通了蘇寧幫客登封服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李新鵬的電話。

接到電話后，李新鵬立刻安排師傅到寺里維修。由于春節(jié)期間少林寺游客暴增，經(jīng)常堵車，師傅綜合考慮之下，選擇騎摩托車上山。十點(diǎn)半，師傅就已經(jīng)到達(dá)寺廟，檢查、拆解、維修，幾十分鐘后，煤氣灶重新點(diǎn)燃了火，讓少林寺的僧人們按時(shí)吃上了午餐。

現(xiàn)在的少林寺，從寺廟里的佛香、蠟燭到為游客準(zhǔn)備的紙巾、香火等，寺廟里日常的吃穿用度，大小家電、柴米油鹽等生活用品，都在蘇寧上購買。就像寺里的僧人所言：“之前沒有一家物流或者電商可以送貨到我們寺里，我們寺面積大也不讓通車，我們沒辦法只能自己下山去城里取。”對(duì)比現(xiàn)在，他很有感激，“現(xiàn)在蘇寧物流免費(fèi)送貨上門，基本上半天就到了，大大方便了我們，我們當(dāng)然選擇蘇寧。”

(圖：蘇寧物流的師傅用小拖車給少林寺送貨）

根據(jù)李新鵬介紹，現(xiàn)在基本上每天都會(huì)有少林寺的單子，送貨的快遞員和寺里的僧人已經(jīng)不僅僅是售后和顧客的關(guān)系，每天的朝夕相處，已經(jīng)讓他們成為朋友，寺里缺什么，什么東西壞了，蘇寧幫客登封服務(wù)中心的人立馬就會(huì)騎著摩托車上山。

吸取往年春節(jié)期間少林寺堵車的教訓(xùn)，今年春節(jié)期間，李新鵬加大少林寺區(qū)域的分配人手和車輛，提前做好準(zhǔn)備，成為少林寺的堅(jiān)強(qiáng)后盾，正如僧人們的評(píng)價(jià)一樣“蘇寧物流負(fù)責(zé)、快，售后服務(wù)有保障”，所以他們選擇信賴物流小哥，信賴蘇寧。

服務(wù)不打折，“鄉(xiāng)村跑男”精心守梁山

“周回港汊數(shù)千條，四方周圍八百里。”《水滸傳》里，梁山好漢憑水泊天險(xiǎn)嘯聚山林。“八百里梁山水泊”僅遺存的水域，就位于山東省泰安市東平縣。

2019年春節(jié)大年初一的那天，家住東平縣沙河站鎮(zhèn)張莊村的趙同學(xué)收到了自己的新年禮物，一部全新的手機(jī)。東平縣的很多年輕人都選擇外出務(wù)工，過年返鄉(xiāng)回家，惦記著給家里的父母妻兒置辦點(diǎn)年貨，帶上一份新春禮物。這部手機(jī)就是爸爸送給她的新春禮物和18歲的生日禮物。

綜合對(duì)比各大電商的價(jià)格、時(shí)效、配送范圍，趙家人最終選擇了蘇寧。下單僅半天多的功夫，趙同學(xué)就拿到了自己18歲的生日禮物。“蘇寧的物流服務(wù)真的給了我驚喜，初一上午才下的單，初一晚上就到了。”拿到新手機(jī)的趙同學(xué)開心的在朋友圈分享自己的喜悅：“感謝這個(gè)點(diǎn)送到家門口的快遞小哥哥。”

（圖：趙同學(xué)在朋友圈分享收到蘇寧快遞的喜悅）

保障趙同學(xué)這份體驗(yàn)的，是蘇寧幫客東平縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。對(duì)于春節(jié)的安排，該服務(wù)中心負(fù)責(zé)人田磊很有心得。春節(jié)前，送貨量較大。隨著返鄉(xiāng)潮的到來，物流的單量也激增。大小件的單量是平常的兩三倍，一天光小件就有一兩百單。因此在節(jié)前，田磊對(duì)比往年，今年增加了留守的物流人員和車輛。對(duì)于節(jié)后，維修的服務(wù)訂單量會(huì)倍增。因?yàn)闁|平縣很多的農(nóng)村人家平常外出務(wù)工沒有人住，電器長(zhǎng)時(shí)間不用，尤其是空調(diào)。過年期間，家中每天來客，長(zhǎng)時(shí)間集中使用，導(dǎo)致空調(diào)維修單量增多。今年針對(duì)這個(gè)情況，田磊安排提前東平縣主城區(qū)留下2個(gè)維修師傅，同時(shí)過年回家的師傅也要求隨身攜帶維修工具，24小時(shí)響應(yīng)維修。

這樣的故事還有很多。據(jù)了解，今年春節(jié)期間，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心全國不打烊、不漲價(jià)。全國1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。同時(shí)，蘇寧物流將根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨，通過“智慧大腦”將產(chǎn)品合理分配至全國區(qū)域中心倉群、前行倉群、前置倉群，實(shí)現(xiàn)商品距離消費(fèi)者最近，并依托蘇寧物流構(gòu)建的“當(dāng)日達(dá)+次日達(dá)+即時(shí)